ブレスト＆決定力向上塾

【実践ワーク】チームの成長を加速するフィードバックワークショップ

チームの生産性やメンバーの成長にとって、質の高いフィードバックの交換は不可欠です。しかし、「フィードバックが少ない」「どう伝えればいいか分からない」「言いにくい雰囲気がある」といった課題を感じているチームは少なくありません。

本記事では、チーム内で建設的かつ効果的なフィードバック文化を育むための実践的なワークショップをご紹介します。このワークショップを通じて、チームメンバーがお互いに安心してフィードバックを与え合い、受け止められるようになることを目指します。

なぜチームでのフィードバック交換が重要なのか

効果的なフィードバックは、以下のようなメリットをチームにもたらします。

• 個人の成長促進: 強みを認識し、改善点に気づくことで、メンバー一人ひとりのスキルやパフォーマンスが向上します。
• チームパフォーマンス向上: 課題や非効率なプロセスを早期に発見し、改善に繋げることができます。
• 信頼関係の構築: 建設的なフィードバックは、心理的安全性を高め、メンバー間の信頼を深めます。率直な意見交換が可能になり、問題が隠蔽されにくくなります。
• 変化への適応力向上: 状況の変化に応じてチームのやり方や振る舞いを調整する能力が高まります。

逆に、フィードバックが不足したり、適切に行われなかったりすると、問題が放置されたり、メンバーが孤立したりするリスクが高まります。

ワークショップの目的と概要

目的:

• 効果的なフィードバックの重要性と基本原則を理解する。
• 建設的なフィードバックの伝え方・受け取り方を練習する。
• チーム内で安心してフィードバックを交換できる文化の礎を築く。

対象者: チームリーダー、チームメンバー全員

所要時間: 90分～120分程度

必要なツール・準備:

• 会議室またはオンライン会議ツール（Zoom, Teamsなど）
• ホワイトボードまたはオンラインホワイトボードツール（Miro, Muralなど）
• 付箋（物理またはデジタル）、ペン
• フィードバックの基本原則をまとめた資料またはスライド

ワークショップの手順

ステップ1: 導入とアイスブレイク（15分）

• 目的共有: 本ワークショップの目的（チームの成長促進、心理的安全性向上、建設的なコミュニケーション）を改めて伝えます。なぜ今このワークショップを行うのか、その背景にあるチームの現状課題に触れるのも有効です。
• アイスブレイク: 参加者がリラックスし、話しやすい雰囲気を作る簡単なアクティビティを行います。（例：「最近受けたフィードバックで嬉しかったこと」「チームの良いところ」などを一人ずつ話す）
• グランドルール設定: 「傾聴する」「相手を尊重する」「プライベートな話題には触れない」など、フィードバック交換における基本的なルールやこの場の安全性を保つための約束事をチームで確認または設定します。匿名でのフィードバックを扱う場合はそのルールも明確にします。

ステップ2: 効果的なフィードバックの基本原則を学ぶ（20分）

• 効果的なフィードバックとそうでないフィードバックの違いについて解説します。
• 以下のフィードバック基本原則を紹介します。
  • 具体的であること: 抽象的な評価ではなく、特定の行動や事象に基づいて伝える。
  • 客観的であること: 可能であればデータや観察に基づき、主観的な感情や憶測を排除する。
  • 行動に焦点を当てること: 人格ではなく、変えることのできる行動や結果について話す。
  • タイムリーであること: 事象から時間が経ちすぎないうちに伝える。
  • 建設的であること: 改善に向けた提案やポジティブな側面も含める。
  • 相手への配慮: 相手の状況や感情に配慮し、伝え方を工夫する。
• SBIフレームワークの紹介:
  • 効果的なフィードバックの構造として、SBIフレームワーク（Situation-Behavior-Impact）を紹介します。
    • Situation (状況): いつ、どこで、どのような状況だったか。
    • Behavior (行動): その状況で相手がどのような行動をとったか。
    • Impact (影響): その行動が自分やチームにどのような影響を与えたか。
  • 例：「先週の定例ミーティング（S）で、あなたが〇〇というアイデアを提案（B）してくれたおかげで、議論が活性化し、新しい視点が得られました（I）。ありがとうございました。」
  • 例：「昨日の朝会（S）で、タスクの進捗報告が曖昧だった（B）ため、他のメンバーが自分のタスクとの連携について判断に迷う（I）状況が発生しました。」

ステップ3: フィードバック練習ワーク（30分）

• ペアワークまたは小グループワーク: 2〜3人のグループになり、フィードバックの練習を行います。
• シナリオ練習:
  • 簡単な練習用シナリオ（例：議事録の書き方、タスク完了報告の仕方、ミーティングでの発言内容など）を提示し、それに対するフィードバックをSBIフレームワークなどを使って伝える練習をします。
  • または、最近の業務で「ポジティブなフィードバックを送りたい行動」「改善してほしい行動」を各自が思い浮かべ、匿名性を保ちつつ（付箋に書いて交換するなど）、SBIフレームワークを使って伝える練習をします。
• ロールプレイング: 送る側と受け取る側に分かれてロールプレイングを行います。受け取る側は、フィードバックをどのように受け止めたか、どう感じたかを伝えます。

ステップ4: チーム全体でのフィードバック交換アクティビティ（30分）

• 安全な形式でのフィードバック交換: チーム全体でフィードバックを交換するアクティビティを行います。匿名性や特定のテーマに絞ることで、心理的なハードルを下げます。
• 例：KPT（Keep, Problem, Try）やふりかえり（Retrospective）の手法を活用する:
  • Keep: 今後も続けたい良い点、うまくいっていること。
  • Problem: 課題だと感じること、改善したい点。
  • Try: 次に試してみたいこと、改善策。
  • オンラインホワイトボードツールに「Keep」「Problem」「Try」などのカラムを用意し、各自が付箋で意見を書き込みます。
  • 書き出し後、類似する意見をまとめ、それぞれについて簡単に議論し、特に「Problem」や「Try」について、チームとして何ができるかを話し合います。
• 特定のテーマに絞る: 例：「最近の〇〇プロジェクトにおけるチームのコミュニケーションについて」「リモートワークでの情報共有について」など、具体的なテーマについてフィードバックを求めます。

ステップ5: 振り返りと次のステップ（15分）

• ワークショップの振り返り: 参加者からワークショップ全体の感想や気づきを共有してもらいます。（例：「フィードバックの伝え方で学んだこと」「今後のフィードバックに活かしたいこと」）
• 今後のアクション:
  • チームとして、今後どのようにフィードバックを習慣化していくか話し合います。（例：週次のミーティングでフィードバックタイムを設ける、1on1で定期的にフィードバックを行うなど）
  • ワークショップで出た「Problem」や「Try」の中から、優先度の高いものを今後の改善アクションとして決定します。
• リーダーからのメッセージ: リーダーから、フィードバック文化醸成へのコミットメントと、メンバーへの感謝を伝えます。

効果を出すためのポイント

• リーダー自身が模範を示す: リーダーが積極的にフィードバックを与え、また謙虚にフィードバックを受け止める姿勢を見せることが最も重要です。
• 心理的安全性の確保: フィードバックを求めること、受け止めること、伝えること全てにおいて、非難や否定を恐れずに行える環境を維持することが不可欠です。ワークショップ中の発言内容を評価しないこと、失敗を許容する雰囲気作りを心がけてください。
• 定期的な実施: 一度きりのワークショップではなく、定期的にフィードバックの機会を設ける、またはこのようなワークショップを繰り返すことで、スキルが定着し文化として根付きます。
• ポジティブフィードバックの重要性: 改善点だけでなく、強みや貢献に対するポジティブなフィードバックも積極的に交換することを奨励してください。これは心理的安全性を高める上で非常に効果的です。
• ツール活用: オンラインホワイトボードや専用のフィードバックツールを活用することで、匿名での意見交換や情報の整理が容易になります。

まとめ

チームでの効果的なフィードバック交換は、単なるスキルではなく、チームの成長と信頼関係を支える土台です。今回ご紹介したワークショップは、その土台を築くための一歩となるでしょう。

ぜひ、このワークショップをあなたのチームで実施し、メンバーがお互いに学び合い、高め合える、より良いチーム文化を育んでください。継続的な実践を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上に繋がっていくことを願っています。